01 / FOUR ROLES
R、A、C、I 回答的是四個不同問題
| 角色 | 要回答的問題 | 實務判斷 |
|---|---|---|
| R｜Responsible | 誰實際把工作做完？ | 可以不只一人，但要寫清楚各自交付部分。 |
| A｜Accountable | 誰對結果負最終責任並拍板？ | 每項關鍵交付物只能有一人。 |
| C｜Consulted | 執行或核准前要問誰？ | 需要雙向討論；意見要有回覆期限。 |
| I｜Informed | 決定後要讓誰知道？ | 單向同步即可，不等待對方同意。 |
判斷 A 最簡單的方法：結果出錯時，誰必須做最後決定、承擔取捨並對外說明？那個人才是 A。
02 / START WITH DELIVERABLES
不要把模糊待辦直接放進 RACI
RACI 只能分配責任，不能修好一條寫壞的任務。「行銷」「場地」「講師」都不是可核准的結果。先用活動 WBS 與完成定義把工作改寫成「完成售票頁並通過價格、退費與追蹤驗收」，再分配四種角色。
- 從 WBS 選出需要跨兩人以上、需要核准或失敗成本高的交付物。
- 每列先指定唯一 A，再填真正動手完成的 R。
- 只保留執行前確實要詢問的人為 C。
- 最後補上決定後必須同步、但不需要核准的人為 I。
03 / EVENT EXAMPLE
四人活動團隊的 RACI 填寫範例
以下以專案負責人、內容企劃、行銷與現場執行四種角色示範。字母不是職位高低，而是針對該列交付物的責任。
| 關鍵交付物 | 專案負責 | 內容企劃 | 行銷 | 現場執行 |
|---|---|---|---|---|
| 核准活動目標、範圍與停止條件 | A/R | C | C | I |
| 完成活動頁文字與講者資料驗收 | A | R | C | I |
| 發布售票頁並驗證追蹤與付款流程 | A | C | R | I |
| 完成分鐘流程、設備 Cue 與備案演練 | A | C | I | R |
| 活動後 48 小時完成數據與事件彙整 | A | C | R | R |
A 與 R 可以是同一個人，尤其在小團隊；但表格仍要保留兩種責任，因為「親自做」與「核准結果」是不同動作。
04 / FIVE CHECKS
送出 RACI 前，逐列檢查五件事
- 每列都有 A：沒有 A 的工作，遇到例外時沒有人能拍板。
- 每列只有一位 A：兩位以上代表責任尚未真正分清。
- 至少有一位 R：只有核准人、沒有執行者，工作不會發生。
- C 不要無限增加：諮詢者越多，越要設定意見截止時間；逾期依既有資訊決定。
- I 不參與核准：如果每次同步都要等回覆，對方其實是 C 或 A。
完成後再橫向看每個人：若某人同時承擔大部分 A 與 R，問題不只是工作量，而是決策與執行都形成單點風險。
05 / 20-MINUTE WORKSHOP
用 20 分鐘完成第一版責任矩陣
- 0–5 分鐘：從 WBS 選出未來 14 天最重要的 5 至 10 項交付物。
- 5–10 分鐘：逐列指定唯一 A；有爭議的列直接標成待決策。
- 10–15 分鐘：填入 R、C、I，刪除不必要的 C 與 I。
- 15–20 分鐘：確認核准期限、意見截止時間與同步管道，將結果寫回主工作表。
RACI 不是組織圖，也不是一次填完就不變。當範圍、人力或供應商改變時，只更新受影響的交付物，並明確通知新的 A 與 R。
06 / FAQ
RACI 責任分工表常見問題
RACI 四個字母代表什麼？
R 是執行者，A 是最終負責與核准人，C 是執行前需要提供意見的人，I 是決定後需要被告知的人。
一項工作可以有兩位 A 嗎？
不建議。關鍵交付物只有一位 A，衝突、延誤與例外處理才有清楚的決策入口。
每一條小待辦都要做 RACI 嗎？
不用。優先處理跨角色、需要核准或失敗成本高的交付物；其餘工作在 WBS 指定唯一主責即可。